一、何謂績效標竿學習(benchmarking learning)?如何進行績效標竿的設計?試舉例說明之。(100原四)
二、何謂策略規劃?其特性為何?正面效益為何?試分別說明之。(100身四)
一、何謂績效標竿學習(benchmarking learning)?如何進行績效標竿的設計?試舉例說明之。(100原四)
二、何謂策略規劃?其特性為何?正面效益為何?試分別說明之。(100身四)
一、何謂績效標竿學習(benchmarking learning)?如何進行績效標竿的設計?試舉例說明之。(100原四)
二、何謂策略規劃?其特性為何?正面效益為何?試分別說明之。(100身四)
一、請說明目標管理(MBO)的意義與內涵,並舉實例評析目標管理能否提升政府之工作效能。(99高)
二、行政院所屬各機關施政績效評估自民國91年開始推動,迄今已經9年多,試評析這項績效管理制度已實踐的成就與現存的運作缺失。(100薦升)
一、何謂BOT模式?政府當局為何採用BOT模式?操作上有何挑戰?試舉實例說明之。(99原四)
二 、請就下列陳述:「…顧客導向策略之終極旨趣在於落實民主行政,讓顧客逐步當家作主,而不僅單純提昇顧客滿意度而已。因此,行政改革若能建立在政府與顧客相互主體性的基礎上,將能成就更前瞻性與更遠景性的再造工程。」評論之(95地三)
一、電子化政府與公共管理改革之間的關係為何?試申論推行電子化政府的過程中存在那些潛在問題?(98薦升)
二、何謂組織精簡(downsizing)?它有那些特性?通常有那幾種實施策略?試分別說明之。(100普)
一、試述企業精神政府(entrepreneurial government)的基本理念及其具體的政策內涵,並評估之。(96高考)
二、請分別說明「治理(governance)」與「善治(good governance)」的意涵?而「跨域治理」又應具有那些特質?(101地特三等)
一 、公共選擇理論(Public Choice Theory)基於完全理性的假設,主張以市場機制取代政府功能,並對傳統官僚體制提出批評。請說明其批評的內容為何?(95普考)
二、試論述並比較傳統公共行政、新公共管理、新公共服務對於「政府角色」的主張;在從事公共管理時,如何攫取上述三種論點之精華?(99高考)
一、各國政府改造運動風行草偃,其改革經驗對我國政府再造提供那些具體建議?
試分析說明之。(98普考)
二、公私協力(public-private partnership)意指政府、企業、第三部門及公民,
共同合作參與公共服務。試問公私協力成功的關鍵因素有那些?
並以一個公私協力實例說明之。(98地特三等)
第七週三合一討論的主題分別為「目標管理」、「轉換型領導」、「電子治理」,申論題目如下:
一請說明目標管理(MBO)的恴義與內涵,並舉實例評析目標管理能否提昇政府之工作效能?
NO6P7
二試舉實例論述公共管理者如何在組織內部形塑重視廉政倫理的文化。NO7P9
三近年來電子民主(electronic democracy)已成為電子政府下的新興議題,試分別說明電子民主
產生的背景,及其運作上可能產生的問題。No8P6
請大家記得9/2星期日晚上七點半務必準時上線啦!
Hi,大家好我是David
本週的討論範圍是顧客導向和市場導向 , 社會行銷 ,政策行銷和政府公關與行銷
以下是幫各位整理的重點:
一.顧客導向
(一)顧客的定義 : 內部顧客
外部顧客
(二)顧客導向對行政機關產生的影響: 職位互動層面
工作設計層面
(三)行政機關實施顧客導向的條件
(四)顧客導向的實例: 洛杉磯郡卓越服務計畫 , 英國公民憲章
(五)顧客滿意經營: 意義 ,重要性 ,策略 (ABCD 4s服務), 實施步驟
二.市場導向
(一)意義
(二)核心概念
(三)政府再造中的市場導向策略
1.民營化2.使用者付費3.抵用券4.賦稅與補助5.財產權市場
三. 社會行銷 ,政策行銷和政府公關與行銷
1.政府公關(定義)
2.社會行銷 (意涵,類型,任務,特質,步驟,要素組合)
3.政策行銷(意涵,功能,特質6ps,限制,步驟,原則,策略)
4.置入性行銷
四. 本週題目
1.顧客導向觀點與傳統組織所強調的命令-服從關係不同,請 說明顧客 意指為何?又顧客導向觀點對行政機關 運作 可能產生何種 影響? (96 身心障 4 等)
2.民營化(privatization)業已成為新公共管理的重要改革工具,請區分其與「自由化」之間的差異。政府在推動民營化時,又須先建立那些配套措施以免興利不成,反受其害?(25分)100年退除役3等
3.近年來政府推動公共政策過程中,逐漸重視政策行銷的觀念,許多實務者開始應用市場行銷的四p的概念,做為思考政策行銷策略的框架. 請先說明四p的內容要點,接著討論這四p在公部門應用可能的限制所在.
hi , 大家好 我是David
本週公管公策準備的題目是 危機管理 和 知識管理 ,
基於之前在政治學出題加上歷次考試的經驗 ,常常會覺得題目涵蓋度不夠, 就練習而言深度是足夠了,惟就準備廣泛性而言似乎有所不足,
於是我把一些自己整理的重點列舉到下面 , 另外再出題目做練習 ,祈冀能對同學在準備工作有幫助 ,
另外也希望同學們能對討論方式有所建議 , 我一直害怕在討論過程中會發生團體盲思和沉默螺旋的情形 , 小弟這裡強調,討論上沒有高手
新手地位高低之分有問題盡量提出 ,進行方式也是可以調整的,最終目的是希望大家都能從討論中得到進步 ,謝謝!
(一)危機管理
1.危機與風險的區別
2.危機管理和危機預測,處理
3.危機管理的意義
4.危機管理模式, 危機管理的活動界定
5.政府在危機管理上應有的作為
6.我國在災害防救法待改進之處
-------
(二)知識管理
1.知識經濟
2.知識的層級
3.知識管理的意義
4.知識工作者
5.知識的種類
6.知識的創造
7.知識創造的三種管理模式
8.超連結組織
9.型塑知識型組織的策略
10.政府,政策的知識管理與困境
-----
(三)題目
1.試問危機發生時,對組織所產生的可能影響有那些?請從對組織及對成員兩方面論述
2.何謂政策知識管理?我國中央政府機關在政策知識管理方面具有哪些缺失?
科目:公共管理
討論時間:政治學討論結束之後
討論範圍:目標管理跟績效管理加上TQM
討論方式:由每位夥伴自行準備和該範圍相關的
申論題目進行討論(僅口頭上討論,不寫申論)
討論時間:政治學討論結束之後
討論範圍:治理跟NPS
討論方式:由每位夥伴自行準備和該範圍相關的
申論題目進行討論(僅口頭上討論,不寫申論)
哈囉!各位夥伴們,大家好!我又來了!
繼政治學討論之後,一般行政又將展開另一專業科目公共管理的討論,
預定從下星期日(四月一日)起開始正式運作,討論時間將緊接著在政治
學之後,大約從晚上十點半討論到十二點。
討論的方式將仿政治學抽考制度,由每位參與夥伴提供申論題目,臨場
口頭作答,每週並按個別章節出題。四月第一週的範圍是『典範與企業
型政府』,請各位夥伴先行在家準備。另外,公管方面,Jack同樣有提
供一份題庫給大家參考,再麻煩大家自行下載一下囉!
新公管考古題86-98
http://www.4shared.com/office/qWQA_YTC/file.html
註:大家可以註冊4shared這個免費的網路硬碟喔!因為一來要註冊
才能下載檔案,二來則是以後要上傳任何文件或檔案都會很方便了。
11/22 (二) 晚上九點整 RC語音報到
申論題
※延伸題請量力而為,可寫可不寫。
範圍:目標管理+標竿學習
1. 何謂目標管理?其性質與功能為何?設定目標的原則為何?實施程序為何?請說明之。(96地三)
延伸題:政府部門採用目標管理(Management by Objectives,簡稱MBO),除了會遭遇和一般企業相同的難題之外,尚有那些公部門特有的困境?試扼要說明之。(25 分)(96交通升資員級晉高員級)
2. 近年,國內企業界與政府部門興起一股「標竿學習」的風潮,請分別說明標竿學習的意義與類型?績效標竿之設計及實施需經那些階段?(95普+93交通電信升資士級晉佐級)
延伸題:「標竿學習」(Benchmarking)的基本理念係向「最佳的運作實務」(Best Practice)學習。試問這樣的理念對政府再造有何啟示?試扼要說明之。(25 分)(96交通公路人員員級晉高員級)
選擇題
範圍:98 年公務人員普通考試試題
題目:http://wwwc.moex.gov.tw/ExamQuesFiles/Question/098/020401600.pdf
答案:http://wwwc.moex.gov.tw/ExamQuesFiles/ModifyAnswer/098/65887m.pdf
11/15 (二) 晚上九點整 RC語音報到
申論題
※延伸題請量力而為,可寫可不寫。
範圍:公私協力、BOT、民營化+策略管理
1. 何謂民營化?民營化的主要方式有那幾種?我國政府推動民營化工作所遭遇到的主要困難為何?試一一回答之。(92地三)
延伸題:「民營化」(privatization)業已成為新公共管理的重要改革工具,請區分其與「自由化」之間的差異。政府在推動民營化時,又須先建立那些配套措施以免興利不成,反受其害?(25分)(100退除役三)
2. 何謂策略管理?有何特性?SWOT 分析與策略管理有何關係?目前許多行政機關非常重視策略管理的應用,其應用有何優缺點?應如何加以改進?(25 分)(95高三)
延伸題:何謂「策略管理」?公部門在那些情況下會引進「策略管理」做為行政管理的工具?(25 分)(96地四)
選擇題
範圍:98 年公務人員特種考試原住民族考試試題
題目:http://wwwc.moex.gov.tw/ExamQuesFiles/Question/098/034401400.pdf
答案:http://wwwc.moex.gov.tw/ExamQuesFiles/StandardAnswer/098/66828s.pdf