國考m群一般行政&民政討論團

Hi,大家好我是David

本週的討論範圍是顧客導向和市場導向 , 社會行銷 ,政策行銷和政府公關與行銷

以下是幫各位整理的重點:

一.顧客導向

(一)顧客的定義 : 內部顧客

                        外部顧客

(二)顧客導向對行政機關產生的影響: 職位互動層面

                                                  工作設計層面

(三)行政機關實施顧客導向的條件

(四)顧客導向的實例: 洛杉磯郡卓越服務計畫 , 英國公民憲章

(五)顧客滿意經營: 意義 ,重要性 ,策略 (ABCD 4s服務), 實施步驟

二.市場導向 

(一)意義

(二)核心概念

(三)政府再造中的市場導向策略

    1.民營化2.使用者付費3.抵用券4.賦稅與補助5.財產權市場

三. 社會行銷 ,政策行銷和政府公關與行銷

1.政府公關(定義)

2.社會行銷 (意涵,類型,任務,特質,步驟,要素組合)

3.政策行銷(意涵,功能,特質6ps,限制,步驟,原則,策略)

4.置入性行銷

四. 本週題目

1.顧客導向觀點與傳統組織所強調的命令-服從關係不同，請 說明顧客 意指為何？又顧客導向觀點對行政機關 運作 可能產生何種 影響？ (96 身心障 4 等)

2.民營化（privatization）業已成為新公共管理的重要改革工具，請區分其與「自由化」之間的差異。政府在推動民營化時，又須先建立那些配套措施以免興利不成，反受其害？（25分）100年退除役3等

3.近年來政府推動公共政策過程中,逐漸重視政策行銷的觀念,許多實務者開始應用市場行銷的四p的概念,做為思考政策行銷策略的框架. 請先說明四p的內容要點,接著討論這四p在公部門應用可能的限制所在.