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一、何謂BOT模式？政府當局為何採用BOT模式？操作上有何挑戰？試舉實例說明之。（99原四）

二 、請就下列陳述：「…顧客導向策略之終極旨趣在於落實民主行政，讓顧客逐步當家作主，而不僅單純提昇顧客滿意度而已。因此，行政改革若能建立在政府與顧客相互主體性的基礎上，將能成就更前瞻性與更遠景性的再造工程。」評論之(95地三)

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